Jumat, Maret 5, 2021
Beranda Pelindo II Terapkan Dwell Time Pakai Pelayanan Digital
Array

Pelindo II Terapkan Dwell Time Pakai Pelayanan Digital

JAKARTA, faktapers.id – Pembenahan terus dilakukan PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) II atau Indonesia Port Corporation (IPC).

Pembenahan IPC terus diterapkan untuk pelayanan kepelabuhanan, terutama dalam upaya mendukung upaya pemerintah memangkas waktu bongkar muat atau dwell time di Pelabuhan Tanjung Priok.

Sebelumnya pada Selasa (31/7), IPC memperbarui strategi dan meningkatkan sistem pengelolaan interaksi pelanggan. IPC mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) di seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC (PT Pelabuhan Tanjung Priok dan PT IPC Terminal Peti Kemas).

“Keenam fitur aplikasi Digital CRM yang merupakan bagian dari strategi dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini diaktivasi (go live). Keenam fitur tersebut yaitu Master Customer Data, Costumer Profiling, Customer Service, Customer Visit Management, Customer Survey, dan Sales,” terang Direktur Komersial dan Pengembangan Usaha IPC, Saptono R Irianto dalam keterangannya, Rabu (1/8/2018).

Dikatakannya, sistem pengelolaan interaksi pelanggan IPC terus ditingkatkan demi memenuhi harapan pelanggan.

Karena IPC memiliki nilai Customer Centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan pengelolaan pelanggan di wilayah IPC.

“Pembaruan dan peningkatan CRM kini memasuki fase ketiga, dimana seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC menerapkan keenam fitur aplikasi digital. Pada fase pertama dan kedua, keenam fitur aplikasi digital itu digunakan sebatas di Pelabuhan Tanjung Priok saja,” jelas  Saptono.

Menurutnya, dengan adanya aplikasi digital ini, pelanggan atau calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan atau keluhan melalui email, yang akan direspon secara otomatis (auto reply).

Berdasarkan standar ketentuan Service Level Agreement (SLA), saran atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling lambat satu jam. ●kls

Most Popular

Recent Comments